门店数字化营销正在悄然改变零售企业
互联网技术的日趋完善,诞生了数字化变革的概念,如今,数字化已不是理论上的商业模式探讨,它实实在在改造着传统企业,门店数字化营销正在悄然改变零售企业,步步高商超就是这样一个例子: 自启动数字化转型赋能开始,2020年9月份自步步高商超实现数字会员2400万,数字化会员贡献销量占总销售的71%。步步高线上业务占比从疫情前的2%-3%,攀升至20%。董事长王填坦言道:“线上业务能有这样的成绩,是我没有想到的。可以说,我们现在正在享受数字化变革的成果。” 数字化不是让电商来“劫持”门店客流量,而是通过数字化载体工具,帮助企业融合线上线下,让门店客流与线上客流累计在企业流量池中,对企业流量池中的客户进行精准营销。 数字化营销改变一些工作流程,提升企业效率的同时,短期可能增加员工工作量,为了解决这一问题,步步高继续进行改革:门店店长和团队可以分享门店产生的部分超额利润。由此,2020年1-8月,数量占比6%的跟投门店实现了38%的利润增量,销售可比增长超过19%,利润可比增长达171%,劳效提升超30%。 数字化营销可以武装线下门店,建立消费者认知,使得离店的客流也能成为成为数字会员,改变传统零售“有客流、无用户”的经营方式。 步步高首先建立试点门店,对数字化营销措施进行测试,然后逐步推进,使得数字化变革方案可以落地,行不行是由实际操作者说了算,以数据为依据,而不是粗暴的让领导拍板说了算。