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零售业老板必看!云南新零售人群画像与用户价值

发布日期:2021-1-14 15:36:00

云南新零售借助数字化工具,拉近了零售企业与客户之间的距离,要快速触达这些客户,首先要对客户人群画像做分析,了解用户价值在哪,才能做好精准营销。

 

用户对商品的偏好度

商品的本身的属性,价格、品牌、型号、风格、用途、材质等都会影响用户的成交欲望,因此给什么样的用户提供什么样的商品就很重要,云南新零售借助数字化工具建立人群画像,目的就在于了解用户对商品的偏好度,让商品属性匹配用户标签,很难匹配的商品要么淘汰要么更换营销策略。

 

人以群分

得到人群画像之后,由于对商品偏好程度不同,每个客户身上都有特定的标签,根据这些标签,可以把客户分类,有针对性的去设计营销活动,把商品精确、批量推送到有需求的客户手里。

 

客户价值分析

云南新零售借助数字化工具可以从购买时间、购买频率、购买金额划分客户价值和忠诚度,例如:

重要价值客户:最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高

重要保持客户:最近消费时间较远,但消费频次和金额都很高,这是最近一段时间没来的忠诚客户,对比最近和曾经的营销活动,看是不是需要调整,需要主动和他保持联系

重要发展客户:最近消费时间较近、消费金额高,但频次不高,忠诚度不高,很有潜力的用户,可以重点发展。

重要挽留客户:最近消费时间较远、消费频次不高,但消费金额高,大概率会流失的客户给予适当优惠和挽留措施。

 

客户是否活跃分析

不管是云南新零售还是电商、网站运营都会用到的分析方式,用户进来的数量、停留时间、频次,把活跃度低、或者即将流失的客户选出来做一些营销策略调整。

 

客户决策

了解客户购买商品的行为,来判定客户是冲动型消费、理智型消费还是海淘式消费,针对这三种客户建立不同的消费场景,提高商家对客户的了解和服务能力。

 

客户消费能力

商家可以根据单位时间内消费多少、或者按商品价格排序,把客户分成不同消费水平的频段,有针对性的进行营销,当然还有就是客户促销、营销活动参与的频次,判断是否对促销敏感。

 

云南新零售借助数字化工具对客户人群画像做分析,并且定期形成数据报告,了解用户价值在哪,那在做营销活动的时候就会有针对性,充分利用企业的资源,增加企业与客户的交易效率。

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