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数字化营销:什么是真正的客户数字化

发布日期:2021-11-13 15:36:00

很多企业并不理解什么是真正的客户数字化,所以对数字化营销产生误解?误区在于他们分不清信息化,数据化,客户数字化三者的区别,这样一来就容易混淆认知和行动。

 

信息化,只是把客户信息电子化。比如今天在超市买了3瓶酒,2盒烟。过去这需要老板打开本本,拿笔记上,一旦本本丢了,就找不到了。二信息化,就是我把这些信息记录在EXCL里面,可以在里打开看。

 

什么是数据化呢?接着上面的例子,就是把很多个用户的信息都放在EXCL里面,可以按分类排序,比如说一个月买过3瓶酒的人归类一起,买过3盒黄鹤楼烟的归类一起。就是对数据信息进行分类,清洗。

 

但这些都不是客户数字化,客户数字化强调的是运营起来,就是不仅记录这些数据,而是让这些数据跟用户发生关系,指导业务动作。比如,针对买过3瓶酒的用户送一张100元优惠券。买黄鹤楼烟的都是湖北人,下次我要跟他们推一些湖北特产。这样才是客户数字化运营的工作。

 

数字化营销强调的是客户运营+客户数据,让运营产生数据,让数据赋能运营业务,这才是真正的客户数字化运营。

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